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雷锋精神之真情服务
作者:魏瑞莉 编辑:宋旭岩 发布时间:2017-11-16 13:49:08 阅读数:7508


雷锋精神”传承至今,对于如何践行雷锋精神,已经从最本质的基础上以另一种形式开始深入到了我们的内心,记得有这么一句话:“前世怎样的别离,才换来今生这场短暂的相遇、相识,虽然只言片语,都觉情深意切”。每次读到这句话我总感觉,每个人的一生中能够遇到的任何一个人,哪怕只是一个过客,都是今生注定的缘分,所以才让每一次的相遇都变得尤为可贵;对于我来说作为一名民航工作者,每天与成千上万来自世界各地的旅客不期而遇,让我感受到了上帝对我们是如此的眷顾。

首都机场作为中国的第一国门,是连接世界各国的重要枢纽中心,作为一名国门安检员,要时刻牢记安全是服务的基础,服务是安全的保障,无论何时都应秉持“真诚主动,睿智自然”的服务理念,只有真正的做到安全与服务并驾齐驱,才能更好的展现出国门安检员的良好风姿。

在工作中,如何将安全与服务融合到一起,这并非是一件容易的事情,由于旅客对安检工作流程的不了解以及对各类法律法规的不理解,让我们的安检员与旅客间的沟通造成了很大的阻碍,同时这样的沟通阻碍很可能会让安检员与旅客间产生矛盾,如何将这些不利因素转换成为便于安检员与旅客交流的桥梁,这就需要我们用自己的真情感化旅客的愤怒,用不一样的“贴心”服务,带给每一位旅客不一样的过检体验。

对于真情服务而言,在工作中,每一名安检员要将这种理念内化于心,用真诚、热情的服务态度,感染每一位旅客;用自己真情的内心付出于实际行动,在每一位旅客的旅途中付出多一份的细致和贴心,让旅客的每一次出行变得更加温馨。对于每一天的工作,我们要面对的旅客成千上万,然而,每一位旅客性格和情感都千差万别,我们不可能面面俱到,很多旅客与我们都是初次见面,尽管有的旅客因为某些原因对我们产生了误解,也许这样的第一次也是最后一次,我们何不将最好的一面展现给他,如果有一天他再次来到这里,也许会记得曾经有一个安检员对他微笑过。所以,在工作中如何做到真情服务就变得简单了,微笑服务于每一位旅客,耐心向旅客解释相关规定,即便面对旅客的不理解,我们始终如一的用自己真诚的内心、用微笑感化旅客的怒火和烦躁,让旅客感受到我们的真情,让我们与旅客间的沟通变得更加顺畅,彼此创造一个和谐的安检环境,让每一位旅客的旅途变得愉悦和温情。

践行“雷锋精神”,将真情服务内化于心,付出于行。


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